Nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, trong thời gian từ ngày 13/11/2024 đến ngày 15/11/2024, Bệnh viện Quân y 103 tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, nhân viên y tế tại đơn vị.
Tham dự buổi tập huấn có đồng chí Đại tá, PGS.TS. Lương Công Thức, Giám đốc Bệnh viện; các đồng chí cán bộ nhân viên y tế, nhân viên bảo vệ an ninh, nhân viên vệ sinh môi trường của Bệnh viện. Giảng viên lớp tập huấn: TS. Trần Hồng Cẩm, Chánh Văn phòng, Viện chiến lược và chính sách y tế, Bộ Y tế và ThS. Vũ Thị Minh Hạnh, Nguyên Phó Viện trưởng, Viện chiến lược và chính sách y tế, Bộ Y tế trực tiếp lên lớp trao đổi.
Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, Đại tá, PGS.TS. Lương Công thức, Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh vai trò, tầm quan trọng của việc thực hiện tốt kỹ năng giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế trong quá trình tiếp xúc với người bệnh và người nhà của họ. Với tiêu chí hướng đến “sự hài lòng của người bệnh”, những năm qua, cùng với sự quan tâm đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng chuyên môn, ứng dụng các kỹ thuật mới, kỹ thuật chuyên sâu trong công tác khám chữa bệnh, Bệnh viện Quân y 103 rất coi trọng chất lượng phục vụ, cải thiện kỹ năng giao tiếp, ứng xử của nhân viên y tế. Việc tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử giúp cho cán bộ, nhân viên y tế của Bệnh viện nâng cao kiến thức, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử phù hợp trong các tình huống đặc biệt, nhạy cảm có thể xảy ra trong bệnh viện, góp phần ngày càng làm tốt hơn công tác chăm sóc và bảo vệ sức khỏe bộ đội và nhân dân.
Tại lớp tập huấn, TS. Trần Hồng Cẩm và ThS. Vũ Thị Minh Hạnh đã trao đổi, chia sẻ nhiều nội dung hữu ích liên quan đến chuẩn giao tiếp trong ngành y tế, phương pháp giao tiếp hiệu quả giữa nhân viên y tế và người bệnh được áp dụng rộng rãi ở nhiều quốc gia có nền y học phát triển trên thế giới. Thông qua giao tiếp, ứng xử, nhân viên y tế có thể tạo ra một môi trường tích cực, chuyên nghiệp và đáng tin cậy cho người bệnh khi đến sử dụng và trải nghiệm các dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Quân y 103.
Các nội dung tập huấn sẽ giúp nhân viên y tế cập nhật thêm kiến thức về vai trò của mình trong hành trình chăm sóc người bệnh, tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự với người bệnh và người nhà người bệnh; kỹ năng phản hồi hiệu quả, giải quyết các tình huống về giao tiếp, ứng xử xảy ra trong thực tế tại Bệnh viện thông qua các câu hỏi, video tình huống thực tế sinh động. Đây là cơ hội để cán bộ, nhân viên y tế của Bệnh viện Quân y 103 nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử, biết cách xử lý các tình huống xảy ra trong quá trình làm việc. Từ đó, góp phần tạo sự chuyển biến mạnh mẽ về thái độ, hành vi và sự chuyên nghiệp của nhân viên y tế trong công tác khám, điều trị, chăm sóc người bệnh, xây dựng môi trường Bệnh viện văn hóa, thân thiện, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp bộ đội và nhân dân tiếp cận với các dịch vụ y tế tốt nhất. Góp phần xây dựng Bệnh viện Quân y 103 “CHUYÊN NGHIỆP - HIỆU QUẢ - AN TOÀN - HỢP TÁC”./.
